Fyrirtæki nota ólíka miðla við að koma á framfæri upplýsingum um vörur eða þjónustu til viðskiptavina.

Sýnileiki á netinu getur skipt máli

Markaðssamskipti eru þær ólíku leiðir sem fyrirtæki nýta sér til að deila upplýsingum um vöru/þjónustu sína. Í samkeppnisumhverfi þurfa fyrirtæki að leggja mikið á sig til þess að standa fram úr/aðgreina sig frá öðrum fyrirtækjum. Til að ná því getur verið nauðsynlegt að huga að sýnileika sínum á netinu og kynna sér þá möguleika sem þar gefast, þetta eru stærstu samskiptaleiðirnar. Stafræn tækni hefur upp á að bjóða fjölbreytt verkfæri til að nálgast markhópa og til að viðhalda tengslum við viðskiptavini. 

Stafræn markaðssetning

Stafræn almannatengsl: Markaðssamskipti sem ýta undir jákvæða skynjun á fyrirtækinu

• Umsagnir frá viðskiptavinum á stafrænum miðlum geta haft bæði jákvæð og neikvæð áhrif á fyrirtæki  
• Þessi nýja markaðsaðferð þar sem stæfræn tækni er notuð er kölluð "stafræn markaðssetning." Hún hefur sömu áherslur og hefðbundin og þjónustumiðuð markaðssetning en stafræn markaðssetning gefur fleiri möguleika á kynningu á vörunni/þjónustunni. 
• Tæknin skapar nýjan vettvang fyrir samskipti, þar á meðal almannatengsl, auglýsingar og beina markaðssetning. (direct marketing) 
• Almannatengsl á netinu: hér er átt við markaðssamskipti sem ýta undir jákvæða skynjun/ímynd af fyrirtækinu. Umsagnirnar sem þú færð frá viðskiptavinum þínum á netinu (digital platforms) geta haft bæði jákvæð og neikvæð áhrif á fyrirtækið.

Á netinu gefast nýjir möguleikar til að kynna fyrirtækið okkar sem hægt er að nýta sér auk hinna hefðbundnu aðferða í markaðssetningu. 

•      Auglýsingar á netinu: Keyptar auglýsingar á netinu, yfirleitt bæði texti og mynd.    
•      Borðar, landing pages (LP’s) og popups, sem er vinsælast (yfirleitt sett á vefsíður og bloggsíður til að beina athygli notandans að vöru fyrirtækisins. 
•      Auglýsingar á samfélagsmiðlum: borgaðar auglýsingar eða póstar, (promote posts, post stories) er orðin vinsæl aðferð við að ná til framtíðar viðskiptavina án þess að borga mikið fyrir það. 
•      Smelligreiðslu auglýsingar (Pay per click (PPC)): Auglýsendur borga einungis fyrir þau skipti sem notanda smellir á auglýsingarnar. Yfirleitt er um að ræða texta með lítilli mynd. Tölfræði: 64.6% notanda smella á auglýsingar á Google þegar þeir eru að leita eftir vöru til að kaupa á netinu. 
•      Símaauglýsingar: Við mælum með því að allar auglýsingaherferðir séu einnig aðlagaðar að símum. Það þarf að huga að því að sniðið henti símum. Nú til dags eru fleiri sem hafa aðgang að netinu í gegnum síma en tölvu, þannig að þetta er góð fjárfesting. 
•      Markaðssetning á leitarvélum: Með þessari aðferð eru líkurnar á að varan þín eða fyrirtækið þitt finnist á leitarvélum auknar og birtist ofarlega með notkun leitarorða. Þegar lykilorðin hafa verið valin er aðferðin sannreynd með því að setja inn svipuð orð í leitarvél og kanna niðurstöður leitarvélarinnar.
•      Leitarvélabestun: Meðal annars er hægt að nýta sér þjónustu leitarvélabestun, sem tengir leitarorð við vefsíður. Vefhönnuður setur inn texta á upphafssíðu vefsíðunnar með völdum leitarorðum á ákveðnum svipleika.

Í dag er mikilvægt fyrir fyrirtæki að vera sýnileg á netinu og sá sýnileiki byrjar með vefsíðu.

Merki og slagorð ættu að vera það fysta sem maður sér á upphafssíðu vefsíðunnar.

Í dag er mikilvægt fyrir fyrirtæki að vera sýnileg á netinu og sá sýnileiki byrjar með vefsíðu. Á vefsíðunni geta framtíðarviðskiptavinir séð hver við erum og hvað við gerum. 

Bjóða ætti upp á mikilvægar og gagnlegar upplýsingar fyrir þá, sem og myndir af okkur svo að síðan verði persónulegri. Merki og slagorð ættu að vera það fysta sem maður sér á upphafssíðu vefsíðunnar. 

Árangursrík vefsíða

Það er lykilatriði að vera sýnilegur á samskiptamiðlum til að koma á framfæri vörum og þjónustu.

Viljir þú nýta þér fleiri en einn vettvang samfélagsmiðla, getur þú nýtt þér HootSuite sem ókeypis samfélagsmiðlastjórntæki sem gerir þér kleift að deila sömu færslunni á marga mismunandi miðla á sama tíma

Nú á dögum er það grundvallaratriði að vera virkur á mismunandi samfélagsmiðlum til að dreifa vörum / þjónustu okkar. Þú gætir þegar verið kunnugur þeim en hvað sem því líður, kynnum við hér fyrir neðan nokkra vinsælustu samfélagsmiðlana sem þú gætir nýtt þér til að kynna fyrirtækið þitt.
Facebook: við getum búið til sérstaka Facebook prófíl með nafni fyrirtækisins til að kynna vörur okkar í gegnum myndir og lýsingar. Sé um að ræða þjónustu getum við líka sent upplýsingar eða fréttir sem tengjast henni.

Twitter: þú getur notað það sem vettvang til að deila fréttum af fyrirtækinu þínu en á beinan hátt þar sem þetta forrit leyfir aðeins 240 stafi fyrir hverja færslu. Þú getur boðið viðskiptavinum þínum að fylgja þér svo að þeir geti fylgst með fyrirtækinu.
Instagram: er með svipaða virkni og Facebook, þetta forrit hentar betur þegar við höfum vörur að bjóða þar sem það er aðallega ætlað til að deila myndum og myndböndum. Fólk getur „fylgst“ með okkur og það getur „líkað“ við myndirnar okkar svo við getum fengið hugmynd um það sem notendum okkar líkar Gakktu úr skugga um að þú notir gæðamyndir og myndbönd af daglegum athöfnum þínum í stað lager ljósmynda til að koma á framfæri áreiðanlegri skilaboðum.

Vertu virkur á samfélagsmiðlum

→ margir eyða miklum tíma þar

→ sérstaklega ungt fólk, svo ef þau eru markhópurinn, þá er næstum skylda að vera oft með nýjar færslur.

Rafrænt fréttabréf:

→ önnur leið til að viðhalda tengslum við viðskiptavini

→ til að koma á framfæri viðeigandi upplýsingum um fyrirtækið til þeirra viðskiptavina sem hafa skráð sig á póstlistann.

Við mælum með því að þú sért virkur á samfélagsmiðlum þar sem margir eyða miklum tíma þar. Ef að markhópurinn þinn er ungt fólk þá er næstum alveg skylda að deila og uppfæra reikningana þína. 

Önnur leið til að rækta samband við viðskiptavini er að senda fréttabréf. Þannig er hægt að senda fréttir og upplýsingar um fyrirtækið okkar til þeirra viðskiptavina sem hafa skráð sig á póstlistann okkar. 

‘netiquette’ = network + etiquette

Það eru til leiðbeiningar um viðeigandi hegðun á netinu, t.d. að að virða sjónarmið annarra og að sýna kurteisi þegar þú segir skoðun þína í umræðuhópum. 

Fyrirmyndar hegðun á netinu er mikilvæg fyrir velgengni í viðskiptum. 

Orðið‘netiquette’  er samansett úr orðunum network - tengslamyndun og orðinu etiquette eða kurteisisvenjur. Það merkir þær reglur sem gilda um viðeigandi hegðun á netinu, t.d. að að virða sjónarmið annarra og að sýna kurteisi þegar þú segir skoðun þína í umræðuhópum. 

Fyrirmyndar hegðun á netinu er mikilvæg fyrir velgengni í viðskiptum. Þar sem sýnileiki okkar á netinu er mjög mikilvægur eins og komið hefur fram þá skiptir hvert smáatriði máli. 

Ef að við sýnum slæma hegðun, missum við trúverðugleika og viðskiptavini. 

Skilmálar á samféalgsmiðlum eru gerðir til að búa til siðareglur → viðmiðunarreglur fyrir starfsmenn sem setja efni á netið annað hvort sem hluta að vinnu sinn eða í sínu persónulega lífi.

Eins og áður hefur komið fram þá skipta samfélagsmiðlar miklu máli nú til dags fyrir árangur fyrirtækja. Ef að við sýnum ranga hegðun/óviðeigandi hegðun, missum við trúverðugleika og þar með viðskiptavini. Þar sem samfélagsmiðlar eru mjög vinsælir hefur verið gripið til þess ráðs að búa til skilmála á samfélagsmiðlum sem innihalda siðareglur sem gefa starfsmönnum viðmiðunarreglur til að fylgja þegar þeir pósta á samfélagsmiðlum hvort sem það er í hluti af vinnu þeirra eða persónuleg notkun. 

Sem einyrki þarftu ekki að semja þína eigin samfélagsmiðlastefnu en hérna eru nokkur atriði til að hafa í huga:

Forðastu að tjá persónulegar skoðanir þínar: Forðastu að lýsa áliti þínu á umfjöllunarefni eins og stjórnmál, trú eða nokkuð fréttaefni sem gæti verið eldfimt. Vertu hlutlaus og slepptu því að dæma aðra. 

Haltu ró þinn: Sýndu alltaf virðingu við þá sem hafa samskipti við þig í gegnum þann vettvang sem þú hefur og á vegginn þinn. Vertu þolinmóður og ekki svara með ókurteisi jafnvel þó að hin manneskjan hafi ekki sýnt mannasiði. 

Vandaðu stafsetninguna:  fylgdu reglum um beygingar og forðastu stafsetningarvillur sem gefa slæma mynd af starfsemi þinni og fær fólk til að taka þig ekki alvarlega. 

Hafðu skýr skil milli persónulegrar notkunar og fagmannlegrar notkunar í þágu fyrirtækisins á samfélagsmiðlum: það gefur betri ímynd og betra orðspor. 

Hegðaðu þér vel: gáðu að orðspori þín á samfélagsmiðlum

Sýndu góða framkomu á öllum samfélagsmiðlunum þínum: í vinnunni og persónulegum - Netið gleymir engu

LinkedIn (samfélagsmiðill fyrir fagfólk)

•       Deildu árangri í starfi og ferilskrá 
•       Bættu orðspor þitt í faginu 
•       Deildu greinum sem tengjast sviði þínu og viðskiptum  → viðskiptavinir sjá að þú fylgist með!