Marketing y Comunicaci贸n en solitario
COU_2_ES
Title
Marketing y Comunicaci贸n en solitario
Keywords
Marketing, tecnologías digitales, páginas web, redes sociales, netiqueta
Author
IWS
Languages
Spanish
Objectives/goals
En este curso introduciremos el concepto de 鈥渃omunicaci贸n de marketing鈥 y espec铆ficamente 鈥渕arketing digital鈥. Aprenderemos c贸mo las tecnolog铆as digitales nos pueden ayudar a encontrar nuestro objetivo usando internet y c贸mo usar las redes sociales para nuestro beneficio empresarial.
Description
Este curso ofrece los conceptos b谩sicos sobre comunicaci贸n de marketing y sobre algunas tecnolog铆as digitales dise帽adas para mejorar nuestra estrategia de marketing. Las presentamos y explicamos c贸mo aplicarlas a nuestros negocios. Asimismo, ofrecemos una breve descripci贸n de algunas redes sociales que podr铆an ampliar nuestra difusi贸n. Dedicamos una secci贸n a la 鈥渘etiqueta鈥, un tema especial a tener en cuenta hoy en d铆a cuando interactuamos en l铆nea. Tambi茅n consideramos importante mantener una buena reputaci贸n y por ello, ofrecemos algunos consejos.
Contents in bullet points
Unidad 1: Marketing y comunicación a través de las tecnologías digitales
● Tecnologías digitales para marketing
● El papel de la página web
Unidad 2: Atraer clientes potenciales a través de las tecnologías digitales
● Redes Sociales
Unidad 3: Netiqueta y comunicación de marketing online (Políticas de Redes Sociales)
● Netiqueta
● Políticas de redes sociales
Unidad 4: Gestionar la propia identidad y reputación digital
● Nuestra reputación
Contents
Comunicación de marketing en solitario
Comunicación de Marketing a través de las tecnologías digitales
Tecnologías digitales para marketing
Las empresas adoptan diferentes medios para inte rcambiar información sobre sus productos o servicios a los clientes.
Importante:
Cuida la presencia en internet
La comunicación de Marketing son los diferentes medios que las empresas adoptan para intercambiar información sobre sus productos y servicios con los clientes. En nuestro actual competitivo mercado laboral, las empresas deben realizar grandes esfuerzos para destacar sobre el resto de las compañías. Para lograr esto necesitan preocuparse de su presencia en internet y específicamente en las tecnologías digitales, que son los más grandes canales de comunicación. Estas ofrecen a las empresas un amplio rango de herramientas digitales que pueden usar para aproximarse a los grupos objetivo y mantenerse en contacto con los clientes.
Marketing digital
Relaciones públicas online: comunicaciones de marketing que fomentan la percepción positiva de tu empresa.
El Feedback de los clientes a través de las plataformas digitales, contribuye al éxito o al fracaso de nuestro negocio.
Este nuevo tipo de marketing a través de las tecnologías digitales se llama “marketing digital”. Afecta a los mismos aspectos del marketing tradicional y de servicios; sin embargo, el mundo digital proporciona más oportunidades para la promoción de nuestros productos.
Gracias a las tecnologías digitales hay nuevas formas de aplicar los elementos de comunicación, que incluyen relaciones públicas, publicidad y marketing directo.
Relaciones públicas online: Hace referencia a comunicaciones de marketing que incentivan una percepción positiva de tu compañía. El feedback de tus clientes que recibes a través de plataformas digitales contribuirá al éxito o al fracaso de tus negocios.
Publicidad digital: más información en la siguiente diapositiva
Además de invertir en publicidad tradicional, hoy en día encontramos nuevas formas de promocionar nuestro negocio en línea (internet)
oAnuncios de display: Este es un tipo de publicidad online pagada, que normalmente usa imágenes y texto. Banners, páginas de destino (LP’s) y popups son los formatos más populares de anuncios de display. Estos, normalmente se encuentran en páginas web y blogs para redirigir la atención del usuario al producto de la empresa.
oAnuncios en redes sociales: anuncios pagados, promocionar mensajes o publicar historias se ha convertido en una tendencia popular para llegara más clientes potenciales sin pagar nada.
oAnuncios de pago por click (PPC): Son anuncios que los anunciantes solo pagan si un usuario hace click en ellos. Los anuncios de PPC son normalmente texto, en ocasiones con alguna pequeña imagen. Las estadísticas dicen que un 64.6% de los usuarios hace click en los anuncios de Google cuando están buscando un producto para comprar online.
oPublicidad en móviles: Te recomendamos que todas las campañas de publicidad estén adaptadas también a plataformas móviles. Tendrán que seguir unos requisitos específicos para que el formato se adapte a la pantalla del dispositivo móvil. Hoy en día, hay más accesos a internet desde teléfonos móviles que desde ordenadores de sobremesa, por eso no sería una mala inversión.
o Marketing de motores de búsqueda: Esta técnica publicitaria se usa para incrementar el ranking de una empresa en motores de búsqueda de acuerdo a las palabras clave. Una vez que estas palabras clave han sido seleccionadas, los expertos llevan a cabo técnicas para asegurar que los usuarios encuentran a la empresa después de introducir los términos relacionados en los motores de búsqueda. Entre las técnicas empleadas tenemos el posicionamiento en buscadores, que consiste en asociar páginas web con palabras clave. El diseñador web incluirá un texto en la página de inicio del sitio con algunas palabras clave definidas en una densidad específica.
Actualmente, no podemos llevar un negocio si no tenemos presencia en internet, y esta presencia comienza con una página web.
Ambos, el logo y el slogan deben ser los primeros elementos que se vean en la página de inicio.
El primer y principal paso , es obviamente, crear una página web. Actualmente no podemos llevar un negocio si no tenemos presencia en internet y esa presencia comienza a través de un sitio web. Esta será nuestra principal plataforma desde la cual nuestros potenciales clientes serán capaces de ver quienes somos y qué hacemos. Necesitamos proporcionar importante y útil información a nuestros potenciales clientes así como imágenes de nosotros mismos, así es más personal. Ambos, logo y lema deben ser la primera cosa visible en la página de inicio.
¿Cómo crear una página web efectiva?
鉁擡l contenido y la estructura de tu página web deben estar basados en tres criterios básicos: usabilidad, facilidad de uso y accesibilidad
鉁擳u página web debe reflejar tu imagen de marca y debería incluir fotos buenas y atractivas y vídeos de tus actividades de la vida diaria
鉁擭ecesitas definir claramente tus servicios/productos, mensajes y objetivos.
鉁擠etalles de contacto (correo electrónico, números de teléfono/whatsapp, fax, dirección, Skype, Facebook, Youtube, etc.) y los menús de navegación deben ser fácilmente accesibles.
鉁擜segúrate de que tu web está constantemente actualizada y viva, de no ser así, la gente puede pensar que no estás realmente “activo”
鉁擡l contenido es fundamental para cualquier página web y para su posicionamiento. Toda la información que incluyas en tu site debe ser coherente con tu misión y valores como marca.
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Involucra a los clientes potenciales a través de las tecnologías digitales
Redes Sociales
Es Esencial estar presente en diferentes medios sociales para difundir/ promover productos y/o servicios
En el caso de que quieras tener una cuenta en varias plataformas, hay una herramienta gratuita de gestión de redes sociales que publica simultáneamente sus post en todas sus redes sociales de una sola vez: HootSuite
Hoy en día es esencial tener presencia en diferentes plataformas de redes sociales si queremos difundir nuestros productos/servicios. Puede que ya estés familiarizado con ellas ya que puedes tener un perfil en alguna red social, pero en cualquier caso, presentamos algunas de las más populares redes sociales que puedes tener de cara a promover tu negocio y cómo usarlas:
Facebook: Podemos crear un perfil específico de Facebook con el nombre de la compañía para presentar nuestros productos a través de imágenes y descripciones. En caso de prestar un servicio también podemos publicar información o noticias relacionadas con el mismo.
Twitter: Puedes usarlo como una plataforma para compartir algunas noticias sobre tu empresa pero de un modo más directo ya que esta app solo permite escribir 240 caracteres. Puedes involucrar a tus clientes pidiéndoles que te sigan, así no se perderán ninguna noticia.
Instagram: Con funciones similares a las de Facebook, esta aplicación es más apropiada cuando tenemos productos para ofrecer, ya que está principalmente indicada para compartir fotos y videos. Las personas pueden seguirnos y pueden dar “like” a nuestras fotos, así podemos tener una idea de a cuantos usuarios les gusta. Asegúrate de usar fotos y videos de calidad en tus actividades diarias en lugar de fotos de archivo para transmitir un mensaje más fiable.
Sé activo en redes sociales
→ La gente pasa mucho tiempo en ellas.
→ Especialmente la gente joven, por eso, si ellos son tu grupo objetivo, es casi obligatorio actualizar nuestras redes sociales con mucha frecuencia.
Newsletters/ boletines: Otra forma de mantener a los clientes enganchados
→ Para suministrar noticias o cualquier tipo de información relevante sobre nuestra empresa a aquellos clientes inscritos en nuestra lista de distribución.
Te recomendamos estar activo en redes sociales ya que las personas tienden a pasar mucho tiempo en ellas y, en el caso de que tu público objetivo sea gente joven, es casi obligatorio actualizar nuestras plataformas con mucha frecuencia.
Otra forma de mantener a nuestros clientes involucrados es a través de las newsletters. Podemos enviar noticias o cualquier otro tipo de información relevante sobre nuestro negocio a aquellos clientes que se hayan apuntado a la lista de distribución.
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Netiquette and online marketing communication (Social media policies)
Netiquette
“Netiquete” = redes + etiqueta
Son un conjunto de normas para un comportamiento adecuado en internet:  respetar el punto de vista de otros usuarios y mostrar cortesía cuando publicas tu opinión o participas en grupos de discusión.
Tener un excelente comportamiento online es esencial si queremos progresar en nuestros negocios.
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Política de Redes Sociales
Si no mostramos un buen comportamiento, ¡perdemos la credibilidad y los clientes!
Las políticas de redes sociales han sido diseñadas para establecer un código de conducta → una guía para empleados que publican contenido en internet tanto como parte de su trabajo como en su ámbito privado.
Como hemos indicado arriba las redes sociales son muy importantes hoy en día para cualquier empresa de cara a tener éxito. Sin embargo, si no mostramos un buen comportamiento en ellas, podemos perder credibilidad y como resultado, clientes. Debido a la popularidad de las redes sociales, las políticas de redes sociales han sido diseñadas para establecer un código de conducta que aporte pautas para los empleados que publiquen contenido en internet ya sea como parte de su trabajo o como persona particular.
Como solopreneur, no se necesita diseñar una política especial, pero incluimos algunos aspectos a tener en cuenta:
猱Evitar opiniones personales: Evitar comentar temas como política, religión o cualquier asunto que pueda causar controversia. Mantenerse neutral y sin juzgar a los demás.
猱Mantén la calma : Sé siempre respetuoso con los usuarios que interactúan contigo a través de tus plataformas o que publican en tu muro. Intenta mantener la paciencia y no respondas en un tono duro incluso aunque la otra persona no muestre buenos modales.
猱Cuidado con la ortografía: Respetar las normas de la gramática y evitar cometer errores de ortografía que podrían dar una mala impresión de tu negocio y hacer que no te tomen en serio.
猱Distinguir entre cuentas profesionales y personales: Esto dará mejor impresión y también mejor reputación.
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Manage one’s digital identity and reputation
Nuestra reputación
Tener un buen comportamiento: Mantener una buena reputación en nuestras redes sociales
猱 Muestra buena apariencia en todas tus cuentas: profesionales y personales
(NO hay control sobre el impacto que demuestran las fotografías en internet)
猱欰lgún potencial cliente puede encontrar nuestras fotografías
猱歎sa LinkedIn (red social profesional)
•Comparte los logros profesionales y el CV
•Mejora tu reputación profesional
•Publica artículos o noticias relacionadas con tu negocio → los clientes verán que te mantienes al día!
Cada red social tiene una sección de seguridad. En caso de una cuenta profesional, te recomendamos que la tengas abierta para que todo el mundo pueda conectar contigo. Por otra parte es mejor que tengas tus cuentas personales con el más alto nivel de seguridad, así tienes control de quién quiere seguirte o “hacerse tu amigo”.
Para mejorar tu reputación profesional deberías tener una cuenta en LinkedIn que es una red social profesional donde podemos compartir nuestros logros profesionales así como nuestro CV. También podemos publicar artículos o noticias relacionadas con nuestro negocio, ¡así nuestros clientes ven que nos mantenemos al día!
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Results
鈼 El marketing digital afecta a los mismos aspectos que el marketing tradicional y de servicios; sin embargo, el mundo digital proporciona m谩s oportunidades para la promoci贸n de nuestros productos. Adem谩s, gracias a las tecnolog铆as digitales existen nuevos caminos para aplicar los elementos de la comunicaci贸n.
鈼 No podemos llevar un negocio si no tenemos presencia en internet y esa presencia comienza con una p谩gina web. Esa ser谩 nuestra principal plataforma, desde donde nuestros potenciales clientes ser谩n capaces de ver qui茅nes somos y qu茅 hacemos. Necesitamos proporcionar informaci贸n relevante y 煤til para nuestros potenciales clientes as铆 como im谩genes nuestras, para hacerlo m谩s personal.
鈼 Hoy en d铆a es esencial tener presencia en diferentes plataformas de redes sociales si queremos difundir nuestros productos / servicios. En este curso presentamos algunas de las redes sociales m谩s populares disponibles para promocionar tu negocio y c贸mo usarlas.
鈼 Netiqueta se define como el conjunto de normas de adecuado comportamiento en la red, como respetar los puntos de vista de otros usuarios y mostrar cortes铆a al publicar su opini贸n en los foros. Tener un excelente comportamiento online es esencial si queremos tener 茅xito con nuestro negocio.
鈼 Debido a la popularidad de las redes sociales, se han dise帽ado las pol铆ticas de redes sociales para establecer un c贸digo de conducta que marca las normas para los empleados que publican contenido en internet, tanto como parte de su trabajo como en su vida personal.
鈼 Adem谩s de tener un buen comportamiento, tambi茅n es importante mantener una buena reputaci贸n en nuestro perfil personal, eso es, en nuestras redes sociales. Aunque tengamos diferentes perfiles para nuestra vida personal y profesional, es aconsejable mostrar una buena apariencia en nuestras propias cuentas.
Bibliography
Training Fiche PPT:
266_2.solopreneur_marketing_and_communication_when_you_are_alone(iws).pptx
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Title
Marketing y Comunicaci贸n en solitario
Keywords
Marketing, tecnologías digitales, páginas web, redes sociales, netiqueta
Author
IWS
Languages
Spanish
Description
Unidad 1: Marketing y comunicación a través de las tecnologías digitales ● Tecnologías digitales para marketing ● El papel de la página web Unidad 2: Atraer clientes potenciales a través de las tecnologías digitales ● Redes Sociales Unidad 3: Netiqueta y comunicación de marketing online (Políticas de Redes Sociales) ● Netiqueta ● Políticas de redes sociales Unidad 4: Gestionar la propia identidad y reputación digital ● Nuestra reputación
Contents
Comunicación de marketing en solitario
Comunicación de Marketing a través de las tecnologías digitales
Tecnologías digitales para marketing
Las empresas adoptan diferentes medios para inte
rcambiar información sobre sus productos o servicios a los clientes.
Importante:
Cuida la presencia en internet
La comunicación de Marketing son los diferentes medios que las empresas adoptan para intercambiar información sobre sus productos y servicios con los clientes. En nuestro actual competitivo mercado laboral, las empresas deben realizar grandes esfuerzos para destacar sobre el resto de las compañías. Para lograr esto necesitan preocuparse de su presencia en internet y específicamente en las tecnologías digitales, que son los más grandes canales de comunicación. Estas ofrecen a las empresas un amplio rango de herramientas digitales que pueden usar para aproximarse a los grupos objetivo y mantenerse en contacto con los clientes.
Marketing digital
Relaciones públicas online: comunicaciones de marketing que fomentan la percepción positiva de tu empresa.
El Feedback de los clientes a través de las plataformas digitales, contribuye al éxito o al fracaso de nuestro negocio.
Este nuevo tipo de marketing a través de las tecnologías digitales se llama “marketing digital”. Afecta a los mismos aspectos del marketing tradicional y de servicios; sin embargo, el mundo digital proporciona más oportunidades para la promoción de nuestros productos.
Gracias a las tecnologías digitales hay nuevas formas de aplicar los elementos de comunicación, que incluyen relaciones públicas, publicidad y marketing directo.
Relaciones públicas online: Hace referencia a comunicaciones de marketing que incentivan una percepción positiva de tu compañía. El feedback de tus clientes que recibes a través de plataformas digitales contribuirá al éxito o al fracaso de tus negocios.
Publicidad digital: más información en la siguiente diapositiva
Además de invertir en publicidad tradicional, hoy en día encontramos nuevas formas de promocionar nuestro negocio en línea (internet)
Actualmente, no podemos llevar un negocio si no tenemos presencia en internet, y esta presencia comienza con una página web.
Ambos, el logo y el slogan deben ser los primeros elementos que se vean en la página de inicio.
El primer y principal paso , es obviamente, crear una página web. Actualmente no podemos llevar un negocio si no tenemos presencia en internet y esa presencia comienza a través de un sitio web. Esta será nuestra principal plataforma desde la cual nuestros potenciales clientes serán capaces de ver quienes somos y qué hacemos. Necesitamos proporcionar importante y útil información a nuestros potenciales clientes así como imágenes de nosotros mismos, así es más personal. Ambos, logo y lema deben ser la primera cosa visible en la página de inicio.
¿Cómo crear una página web efectiva?
Involucra a los clientes potenciales a través de las tecnologías digitales
Redes Sociales
Es Esencial estar presente en diferentes medios sociales para difundir/ promover productos y/o servicios
En el caso de que quieras tener una cuenta en varias plataformas, hay una herramienta gratuita de gestión de redes sociales que publica simultáneamente sus post en todas sus redes sociales de una sola vez: HootSuite
Hoy en día es esencial tener presencia en diferentes plataformas de redes sociales si queremos difundir nuestros productos/servicios. Puede que ya estés familiarizado con ellas ya que puedes tener un perfil en alguna red social, pero en cualquier caso, presentamos algunas de las más populares redes sociales que puedes tener de cara a promover tu negocio y cómo usarlas:
Facebook: Podemos crear un perfil específico de Facebook con el nombre de la compañía para presentar nuestros productos a través de imágenes y descripciones. En caso de prestar un servicio también podemos publicar información o noticias relacionadas con el mismo.
Twitter: Puedes usarlo como una plataforma para compartir algunas noticias sobre tu empresa pero de un modo más directo ya que esta app solo permite escribir 240 caracteres. Puedes involucrar a tus clientes pidiéndoles que te sigan, así no se perderán ninguna noticia.
Instagram: Con funciones similares a las de Facebook, esta aplicación es más apropiada cuando tenemos productos para ofrecer, ya que está principalmente indicada para compartir fotos y videos. Las personas pueden seguirnos y pueden dar “like” a nuestras fotos, así podemos tener una idea de a cuantos usuarios les gusta. Asegúrate de usar fotos y videos de calidad en tus actividades diarias en lugar de fotos de archivo para transmitir un mensaje más fiable.
Sé activo en redes sociales
→ La gente pasa mucho tiempo en ellas.
→ Especialmente la gente joven, por eso, si ellos son tu grupo objetivo, es casi obligatorio actualizar nuestras redes sociales con mucha frecuencia.
Newsletters/ boletines: Otra forma de mantener a los clientes enganchados
→ Para suministrar noticias o cualquier tipo de información relevante sobre nuestra empresa a aquellos clientes inscritos en nuestra lista de distribución.
Te recomendamos estar activo en redes sociales ya que las personas tienden a pasar mucho tiempo en ellas y, en el caso de que tu público objetivo sea gente joven, es casi obligatorio actualizar nuestras plataformas con mucha frecuencia.
Otra forma de mantener a nuestros clientes involucrados es a través de las newsletters. Podemos enviar noticias o cualquier otro tipo de información relevante sobre nuestro negocio a aquellos clientes que se hayan apuntado a la lista de distribución.
Netiquette and online marketing communication (Social media policies)
Netiquette
“Netiquete” = redes + etiqueta
Son un conjunto de normas para un comportamiento adecuado en internet:
respetar el punto de vista de otros usuarios y mostrar cortesía cuando publicas tu opinión o participas en grupos de discusión.
Tener un excelente comportamiento online es esencial si queremos progresar en nuestros negocios.
Política de Redes Sociales
Si no mostramos un buen comportamiento, ¡perdemos la credibilidad y los clientes!
Las políticas de redes sociales han sido diseñadas para establecer un código de conducta → una guía para empleados que publican contenido en internet tanto como parte de su trabajo como en su ámbito privado.
Como hemos indicado arriba las redes sociales son muy importantes hoy en día para cualquier empresa de cara a tener éxito. Sin embargo, si no mostramos un buen comportamiento en ellas, podemos perder credibilidad y como resultado, clientes. Debido a la popularidad de las redes sociales, las políticas de redes sociales han sido diseñadas para establecer un código de conducta que aporte pautas para los empleados que publiquen contenido en internet ya sea como parte de su trabajo o como persona particular.
Como solopreneur, no se necesita diseñar una política especial, pero incluimos algunos aspectos a tener en cuenta:
Manage one’s digital identity and reputation
Nuestra reputación
Tener un buen comportamiento: Mantener una buena reputación en nuestras redes sociales
(NO hay control sobre el impacto que demuestran las fotografías en internet)
Cada red social tiene una sección de seguridad. En caso de una cuenta profesional, te recomendamos que la tengas abierta para que todo el mundo pueda conectar contigo. Por otra parte es mejor que tengas tus cuentas personales con el más alto nivel de seguridad, así tienes control de quién quiere seguirte o “hacerse tu amigo”.
Para mejorar tu reputación profesional deberías tener una cuenta en LinkedIn que es una red social profesional donde podemos compartir nuestros logros profesionales así como nuestro CV. También podemos publicar artículos o noticias relacionadas con nuestro negocio, ¡así nuestros clientes ven que nos mantenemos al día!