¿Cómo conseguir tu primer cliente?
COU_1_ES
Title
¿Cómo conseguir tu primer cliente?
Keywords
RP (Relaciones Públicas), Margen financiero, Recomendaciones, Creación de redes, Espacios de coworking
Author
ECCA
Languages
Spanish
Objectives/goals
Como emprendedor, puede ser difícil darse a conocer y ser visible cara al mercado para todos los clientes que están ahí afuera. Por esta razón, este curso te ofrece la posibilidad de dar forma a tu marca personal, descubrir los diferentes tipos de clientes y cómo ser notable en el mercado. Conocerás los conceptos básicos de la gestión de la relación con el cliente, además de otras claves para que tu negocio despegue con buena base.
Description
Como emprendedor en solitario, necesitas identificar y conocer realmente las habilidades únicas que ofreces al mercado para obtener tu valor agregado y dar forma a tu marca personal.
Al completar este curso, podrás buscar eficientemente a sus clientes y saber cómo ganar su lealtad. Uno de los aspectos más importantes cuando somos proveedores de cualquier servicio o producto es mantener a nuestros clientes con nosotros, por lo que en este curso aprenderá los conceptos básicos de la Gestión de la relación con el cliente.
Finalmente, pero no menos importante, es crucial cuidarnos cuando trabajamos "solos" y hay algunos consejos útiles que lo ayudarán a seguir siendo un trabajador activo y saludable.
Contents in bullet points
Unidad 1: Primeros pasos
Unidad 2: Básicos de la gestión de relaciones con clientes
Unidad 3: Difusión
Unidad 4: Cuídate
Contents
Cómo conseguir tu primer cliente
Primeros pasos
Investiga
Primeros pasos
Saber quién eres y lo que vendes
En primer lugar, debes conocer realmente tu valor añadido (qué habilidades únicas ofreces al mercado), tus habilidades, tus fortalezas y tus debilidades (para mejorar): haz un DAFO de ti mismo.
Luego, decide en qué mercado quieres jugar: qué vas a vender (productos o servicios) y de qué manera presentarías tu oferta. Hazlo atractivo: paquetes de ofertas, publicaciones de blog, publicidad en redes sociales, etc.
Crea un producto que tenga suficiente demanda y características que puedan hacerlo competitivo.
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Establece un precio
"El precio que te pones a ti mismo decide tu valor. Subestimarte te costará caro”
(Apoorve Dubey)
“Cuanto más te centres en el valor de tu producto o servicio, menos importante será el precio”
(Brian Tracy)
•¿Cuál es tu valor?
•¿Cuál es tu experiencia y nivel educativo?
•¿Cómo te mueves dentro del sector?
•¿Cuántos proyectos puedes gestionar al mismo tiempo?
•¿Qué habilidades únicas pones sobre la mesa?
El valor de un producto no tiene que coincidir con la forma en que el usuario lo percibe. Debemos lograr que el precio sea inferior al que se recibe a cambio.
¿Cuál es el precio de mercado?
•Consulta con tus mentores y amigos sobre sus precios (algunas plataformas para verificar son Glassdoor, Freelancing female, LinkedIn, etc.).
•No cobres por hora, sino por proyecto
•Aumenta los precios de forma regular
•Estudia estrategias de negociación
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Asegúrate un margen financiero
Mientras más efectivo tengas en el banco, menor será tu riesgo y mayores serán tus posibilidades de éxito.
Muchas empresas prometedoras fracasan porque no tienen los recursos para durar lo suficiente como para que todo funcione. ¿Cuánto tiempo puedes durar sin clientes o ingresos? Mientras más efectivo tengas en el banco, menor será tu riesgo y mayores serán tus posibilidades de éxito. Se recomienda comenzar con 6 a 12 meses de gastos operativos disponibles.
Los flujos de caja facilitan información acerca de la capacidad de la empresa para pagar sus deudas. Por ello, resulta una información indispensable para conocer el estado de la empresa. Es una buena herramienta para medir el nivel de liquidez de una empresa.
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Comunícate
Contacta a todos tus conocidos
●Haz una lista de todos tus contactos, incluidos familiares, amigos, compañeros de trabajos anteriores, conocidos, etc.
●Habla con ellos sobre tu negocio: correos electrónicos a todos tus contactos.
●Envía un correo electrónico, llama o envía un mensaje a aquellos que creas que pueden ser interesantes para informar sobre tu producto, qué ofreces, para quién es y pregunta si conocen a alguien para quien pueda ser útil. Por otra parte, sería interesante participar en foros y ayudar a gente que solicita consejo o ayuda. Esto ayuda a promocionarte y a practicar tus habilidades de venta, además de anticiparte a las preguntas que los clientes potenciales te podrían hacer.
●Participa en "Meetups": busca grupos relacionados en las redes sociales.
●Espacios de coworking: es una excelente manera de conocer gente y ampliar contactos, así como un buen espacio para trabajar. Algunos de ellos ofrecen pases diarios gratuitos o incluso pruebas semanales gratuitas.
●Muéstrate disponible cuando surja la oportunidad. Cuando te acerques a las personas, trata de ser asertivo, pero no agresivo.
Trata de no quedarte en casa trabajando todo el tiempo. Sal y comparte. Las reuniones presenciales son muy importantes y más efectivas que las reuniones en línea o los correos electrónicos.
https://www.youtube.com/watch?v=W0RSc9mtZp4
Si no existes en línea, no existes
Plataformas útiles para autónomos:
⮚Hipatias
⮚People per Hour
⮚Upwork
⮚Codable
⮚Coaching Club (for coaches)
⮚Shapeways (for architects)
⮚Cocontest (for craft professionals)
* Existen plataformas similares para casi todo tipo de profesión.
•Crear una fuerte presencia en las plataformas de redes sociales como LinkedIn, Google+, Twitter, Facebook, Instagram ofrece grandes oportunidades para conectarse con comunidades que puedan sentirse atraídas por tu producto. Proporcionarán más contactos y visibilidad a tu negocio.
•Sin embargo, es cierto que consumen una cantidad considerable de tiempo y requieren un esfuerzo constante. Por lo tanto, es fundamental identificar el perfil de los clientes potenciales para abordarlos directamente.
•Es recomendable utilizar promociones especiales o pruebas gratuitas de productos para atraer fácilmente el interés del consumidor. Esto puede hacer que los clientes recomienden el producto a otras personas y ayuden a correr la voz.
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Conceptos básicos de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Tipos de cliente
- El “Once and bye” o “Una vez y hasta luego”: proporciona un producto o servicio a un cliente y la relación finaliza en ese momento.
- El de “Largo plazo”: comienzas un proyecto, piensas en un servicio que puedas ofrecer y el valor que dará a medio / largo plazo. Por ejemplo, crea un sitio web para tu cliente (mantenimiento) y ofrécele también otro producto como campaña de ventas, boletín de noticias semanales/mensuales, consultorías, etc.).
- El “exponencial”: te introduce en un sector específico y te ayuda a conocer a más personas/empresas del mismo.
- El de “ingreso pasivo”: Hace referencia cuando creas un producto y éste genera ingresos por sí mismo en el tiempo (ej. Escribir un libro o una guía y venderlo en línea).
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¿Cómo sé lo que quiere el cliente?
HABLA CON EL CLIENTE
-Descubre qué les causa más fricción en sus tareas profesionales diarias, cuál es su trabajo diario
-Pregunta directamente al cliente
-Aprende cuáles son las metas personales y profesionales
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Gana la lealtad del cliente
•La confianza del consumidor se gana a través de la calidad de los bienes. Por eso es importante hacer una gran oferta con un buen servicio al cliente.
•En el campo no digital, esta responsabilidad depende de las personas que dirigen el negocio, mientras que en el campo online, su equivalente es la página web. Lo que se debe tener en cuenta es la buena imagen cara al consumidor y presentar las instalaciones para adquirir los productos junto con cómo acceder a ellos y pagarlos. El negocio debe involucrar a los consumidores a través del proceso de compra.
•La optimización del sitio web también incluye facilitar información verificable, relevante y confiable; agregar pantallas del producto y facilitar el contacto con el consumidor.
•¡Ofrece una oferta a los nuevos clientes!
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Elementos esenciales del servicio al cliente
https://www.youtube.com/watch?v=GH1TXfQSwUQ
Lidiar con clientes difíciles
●Desarrollar una fórmula personalizada para manejar llamadas difíciles
●Cómo evitar la escalada de llamadas y aumentar la resolución de la primera llamada
●Mantenerse fresco y liberarse del estrés antes de la próxima interacción
●Aprende a ser un "embajador" entre la empresa y el cliente
Comunicación positiva
●Cómo usar la empatía y las palabras y frases positivas para suavizar la información negativa y aumentar la cooperación
●Métodos efectivos para interactuar con la persona que llama mientras mantiene el control y administra los tiempos de las llamadas
●Habilidades de escucha activa
●Creación de mensajes de correo electrónico profesionales, concisos y efectivos
Mejores prácticas en atención telefónica
●Un saludo breve y consistente para crear una primera impresión positiva
●Mejores prácticas actuales para poner en espera a las personas que llaman, transferir llamadas y cerrar la llamada con cortesía y prefesionalidad
●Técnicas de preguntas tácticas para recopilar información
Responsabilidad personal / mentalidad de propiedad
●Mentalidad del servicio: cómo la actitud afecta directamente el servicio prestado
●Cambia el enfoque para resolver el problema en lugar de colocar la cuchilla
●Mantener un tono de voz positivo incluso cuando tiene un mal día
●Ver una posición de servicio al cliente como significativa y cómo contribuye al éxito de la empresa
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Difusión
Tu marca personal
El sitio web de tu marca personal es tu hogar en la web, el centro del contenido que crees y un destino para cada miembro de la red que está creando para impulsar su carrera. Incluso si está activo en diferentes plataformas en línea, el contenido que publicas en las redes sociales pertenece a esas redes. Necesitas ser dueño de tu marca personal y dirigirla de forma decidida.
Plataforma recomendada para crear tu blog: Medium
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Habla y escribe
Organiza eventos para compartir tu experiencia
Crear redes de contactos te hace crecer
•A muchas organizaciones, mientras realizan un evento, les gusta traer oradores que puedan compartir algo innovador o nuevo con sus miembros.
•Esto presenta una gran oportunidad para compartir tu experiencia.
•Además, escribir un blog o publicaciones puede ser conveniente para compartir ideas, temas y ampliar tus habilidades y experiencias comerciales.
•Acentúa lo positivo: cuando hables con clientes potenciales, pueden tener todo tipo de preguntas sin respuestas excelentes: "¿Cuántos clientes diferentes tienes? ¿Cuánto tiempo llevas en el negocio?" Intenta responderles acentuando lo positivo: "¿Cuántos clientes tengo? Ese número no es tan importante como el hecho de que de aquellos que han probado mi producto o servicio, el 95% lo recomendaría a sus amigos".
Comunica tus logros
Comparte tu cartera:
Notes: Useful platforms to better manage your business:
⮚Slack
⮚99designs
⮚Codeacademy
⮚HubSpot
⮚FocusLab
⮚FreeAgent
⮚Clear Slide
⮚mHelpDesk
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Promociona el éxito de tus clientes
Testimonios/recomendaciones: citas, vídeos, audios, estudios de caso, redes sociales, entrevistas con clientes, revisión por pares, artículos de prensa, publicaciones en blog.
Para hacer crecer tu negocio, necesitas ser parte de tus clientes con el fin de lograr los hitos comerciales de tu negocio
Obtén recomendaciones, críticas positivas:
●Los testimonios son una parte fundamental. Todo cliente exitoso debe ser un activo de marketing.
●Algunos ejemplos de herramientas en las que se pueden usar testimonios: citas, videos, audios, estudios de caso, redes sociales, entrevistas con clientes, revisión por pares, artículos de prensa, publicaciones de blog, etc.
●Para hacer crecer tu negocio, necesitas ser parte de tus clientes, logrando hitos comerciales.
Mide tus resultados
 Cada acción que realices debe evaluarse para medir su efectividad, comparar sus perspectivas con los resultados reales y mejorar la realización de ajustes concretos. Al final, es un proceso de aprendizaje y un ciclo a través del cual, cuanto más lo intentas, más entiendes tu negocio y el mercado.
•Cuando asistas a eventos de negocios, puedes identificar aquellas personas que tienen un impacto en la escena empresarial de tu ubicación → al ofrecer ayuda, puedes obtener un retorno, al igual que puede ayudarte con la difusión del negocio. Además, se recomienda ofrecer ayuda en grupos de Facebook o plataformas en línea similares.
•Esta es la llamada red “Offline” o fuera de línea. Algunos sitios útiles para buscar eventos son Meetup.com o Eventbrite.
•Generalmente, las personas tienden a hacer negocios con aquellos que les gustan y en los que confían. Las relaciones comerciales pueden nacer en una reunión, así como en organizaciones voluntarias o eventos culturales.
•Esto refleja una flexibilidad teniendo en cuenta los espacios para promover tu negocio → enfócate en ser un buen miembro de las comunidades en las que deseas participar más allá de la esfera empresarial, o en las que ya estás involucrado/a, y las oportunidades se te presentarán espontáneamente sin necesidad de ser forzadas.
•Trabaja gratis: si no tienes experiencia, no tienes clientes y no tienes forma de conseguir clientes, comunícate con alguien que conozcas que necesite ayuda y ofrécete a hacer algo por ellos a cambio de una recomendación/referencia.
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Coopera con tus competidores
•Ponerse en contacto con empresas relevantes del campo puede conducir a alianzas, pero no solo eso. Las empresas tienen frecuentemente proyectos que son complejos de llevar, lo que puede llevarlos a pedirte algún tipo de ayuda en el negocio.
•Con la colaboración, puedes aprender sobre sus negocios que, a su vez, pueden ayudarte en términos de gestión empresarial e ideas creativas para nuevos proyectos.
•Del mismo modo, puede darte credibilidad en el mercado para trabajar con una marca notable y ampliar la confianza del consumidor.
▪Help A Reporter Out (HARO) es un servicio gratuito que conecta fuentes con periodistas.
▪Recibirás mensajes informando sobre qué tipo de fuentes buscan los periodistas.
Si ves algo en lo que puedes contribuir, puedes aparecer en una publicación o ponerte en contacto directamente con periodistas y ofrecerte como fuente, proporcionando ideas para artículos que podrían escribir con tu ayuda
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TAKE CARE OF YOURSELF
Cuídate
"LOS AUTÓNOMOS CAMBIAN LA LIBERTAD POR LA SEGURIDAD”
A medida que crece el número de trabajadores independientes, las preocupaciones relacionadas con la seguridad de la salud, la seguridad laboral y la salud mental también aumentan.
No es raro que las personas que trabajan por cuenta propia caigan en episodios de ansiedad y/o depresión cuando su trabajo está parado. Como persona que trabaja por cuenta propia, es fácil olvidar la utilidad de una red de apoyo y la cantidad de autoempleo que se genera a partir del aislamiento.
La falta de una estructura de empresa a menudo impide que los trabajadores independientes comprendan completamente sus derechos legales de empleado, dejándolos con poco o ningún recurso contra los empresarios que pagan mal. Sin una red de seguridad social o contractual, los trabajadores independientes no tienen protección real contra el trato injusto e ilegal.
(By https://cmr.berkeley.edu/blog/2016/4/freelancers/)
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Buenos hábitos para cuidarte
❑Asegúrate de comer bien
❑Duerme lo suficiente
❑Aprende a lidiar con el estrés de manera saludable
❑Programa un tiempo para ti
❑Requiere un contrato con tus clientes
❑Pasa tiempo con las personas que más te importan (trata de adecuar tus horas de trabajo diarias)
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Results
PRIMEROS PASOS
• Investiga
• Establece un precio
• Asegúrate un margen financiero
• Comunícate
• Sé activo/a en línea
ASPECTOS BÁSICOS EN LA GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
• Tipos de clientes
• ¿Cómo saber lo que quiere el cliente?
• Gánate la lealtad del cliente
• Básicos del servicio al cliente
DIFUSIÓN
• Tu marca personal
• Habla y escribe
• Comercializa el éxito de tu cliente
• Coopera con los competidores
CUÍDATE
• Cómo cuidarte
• Buenos hábitos para cuidar de ti mismo
Bibliography
Training Fiche PPT:
265_1.solopreneur_comoconseguirtuprimercliente_radioecca.pptx
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Title
¿Cómo conseguir tu primer cliente?
Keywords
RP (Relaciones Públicas), Margen financiero, Recomendaciones, Creación de redes, Espacios de coworking
Author
ECCA
Languages
Spanish
Description
Unidad 1: Primeros pasos Unidad 2: Básicos de la gestión de relaciones con clientes Unidad 3: Difusión Unidad 4: Cuídate
Contents
Cómo conseguir tu primer cliente
Primeros pasos
Investiga
Primeros pasos
Saber quién eres y lo que vendes
En primer lugar, debes conocer realmente tu valor añadido (qué habilidades únicas ofreces al mercado), tus habilidades, tus fortalezas y tus debilidades (para mejorar): haz un DAFO de ti mismo.
Luego, decide en qué mercado quieres jugar: qué vas a vender (productos o servicios) y de qué manera presentarías tu oferta. Hazlo atractivo: paquetes de ofertas, publicaciones de blog, publicidad en redes sociales, etc.
Crea un producto que tenga suficiente demanda y características que puedan hacerlo competitivo.
Establece un precio
"El precio que te pones a ti mismo decide tu valor. Subestimarte te costará caro”
(Apoorve Dubey)
“Cuanto más te centres en el valor de tu producto o servicio, menos importante será el precio”
(Brian Tracy)
El valor de un producto no tiene que coincidir con la forma en que el usuario lo percibe. Debemos lograr que el precio sea inferior al que se recibe a cambio.
¿Cuál es el precio de mercado?
Asegúrate un margen financiero
Mientras más efectivo tengas en el banco, menor será tu riesgo y mayores serán tus posibilidades de éxito.
Muchas empresas prometedoras fracasan porque no tienen los recursos para durar lo suficiente como para que todo funcione. ¿Cuánto tiempo puedes durar sin clientes o ingresos? Mientras más efectivo tengas en el banco, menor será tu riesgo y mayores serán tus posibilidades de éxito. Se recomienda comenzar con 6 a 12 meses de gastos operativos disponibles.
Los flujos de caja facilitan información acerca de la capacidad de la empresa para pagar sus deudas. Por ello, resulta una información indispensable para conocer el estado de la empresa. Es una buena herramienta para medir el nivel de liquidez de una empresa.
Comunícate
Contacta a todos tus conocidos
Trata de no quedarte en casa trabajando todo el tiempo. Sal y comparte. Las reuniones presenciales son muy importantes y más efectivas que las reuniones en línea o los correos electrónicos.
https://www.youtube.com/watch?v=W0RSc9mtZp4
Si no existes en línea, no existes
Plataformas útiles para autónomos:
* Existen plataformas similares para casi todo tipo de profesión.
Conceptos básicos de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM)
Tipos de cliente
- El “Once and bye” o “Una vez y hasta luego”: proporciona un producto o servicio a un cliente y la relación finaliza en ese momento.
- El de “Largo plazo”: comienzas un proyecto, piensas en un servicio que puedas ofrecer y el valor que dará a medio / largo plazo. Por ejemplo, crea un sitio web para tu cliente (mantenimiento) y ofrécele también otro producto como campaña de ventas, boletín de noticias semanales/mensuales, consultorías, etc.).
- El “exponencial”: te introduce en un sector específico y te ayuda a conocer a más personas/empresas del mismo.
- El de “ingreso pasivo”: Hace referencia cuando creas un producto y éste genera ingresos por sí mismo en el tiempo (ej. Escribir un libro o una guía y venderlo en línea).
¿Cómo sé lo que quiere el cliente?
HABLA CON EL CLIENTE
Gana la lealtad del cliente
Elementos esenciales del servicio al cliente
https://www.youtube.com/watch?v=GH1TXfQSwUQ
Lidiar con clientes difíciles
Comunicación positiva
Mejores prácticas en atención telefónica
Responsabilidad personal / mentalidad de propiedad
Difusión
Tu marca personal
El sitio web de tu marca personal es tu hogar en la web, el centro del contenido que crees y un destino para cada miembro de la red que está creando para impulsar su carrera. Incluso si está activo en diferentes plataformas en línea, el contenido que publicas en las redes sociales pertenece a esas redes. Necesitas ser dueño de tu marca personal y dirigirla de forma decidida.
Plataforma recomendada para crear tu blog: Medium
Habla y escribe
Organiza eventos para compartir tu experiencia
Crear redes de contactos te hace crecer
Comunica tus logros
Comparte tu cartera:
Notes: Useful platforms to better manage your business:
Promociona el éxito de tus clientes
Testimonios/recomendaciones: citas, vídeos, audios, estudios de caso, redes sociales, entrevistas con clientes, revisión por pares, artículos de prensa, publicaciones en blog.
Para hacer crecer tu negocio, necesitas ser parte de tus clientes con el fin de lograr los hitos comerciales de tu negocio
Obtén recomendaciones, críticas positivas:
Mide tus resultados
Coopera con tus competidores
Si ves algo en lo que puedes contribuir, puedes aparecer en una publicación o ponerte en contacto directamente con periodistas y ofrecerte como fuente, proporcionando ideas para artículos que podrían escribir con tu ayuda
TAKE CARE OF YOURSELF
Cuídate
"LOS AUTÓNOMOS CAMBIAN LA LIBERTAD POR LA SEGURIDAD”
A medida que crece el número de trabajadores independientes, las preocupaciones relacionadas con la seguridad de la salud, la seguridad laboral y la salud mental también aumentan.
No es raro que las personas que trabajan por cuenta propia caigan en episodios de ansiedad y/o depresión cuando su trabajo está parado. Como persona que trabaja por cuenta propia, es fácil olvidar la utilidad de una red de apoyo y la cantidad de autoempleo que se genera a partir del aislamiento.
La falta de una estructura de empresa a menudo impide que los trabajadores independientes comprendan completamente sus derechos legales de empleado, dejándolos con poco o ningún recurso contra los empresarios que pagan mal. Sin una red de seguridad social o contractual, los trabajadores independientes no tienen protección real contra el trato injusto e ilegal.
(By https://cmr.berkeley.edu/blog/2016/4/freelancers/)
Buenos hábitos para cuidarte