Comment obtenir votre premier client
COU_1_FR
Title
Comment obtenir votre premier client
Keywords
Réseautage, Piste d'atterrissage, Espaces de travail au sol
Author
ECCA
Languages
English
Objectives/goals
En tant que « solopreneur » il peut être difficile d'être " visible " sur le marché pour tous les clients présents à l'extérieur... C'est pourquoi ce cours vous offre la possibilité de façonner votre marque personnelle, de découvrir les différents types de clients et comment être visible sur le marché. Vous connaîtrez les bases de la gestion de la relation client.
Description
En tant que solopreneur, vous devez identifier et vraiment connaître les compétences uniques que vous offrez au marché afin d'obtenir votre valeur ajoutée et de façonner votre marque personnelle.
A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de rechercher efficacement vos clients et de savoir comment les fidéliser. L'un des aspects les plus importants lorsque nous sommes fournisseurs d'un service ou d'un produit est de garder nos clients avec nous, donc dans ce cours, vous apprendrez les bases de la gestion de la relation client.
Enfin, et ce n'est pas le moins important, il est crucial de prendre soin de soi lorsque l'on travaille " seul " et il y a quelques conseils utiles qui vous aideront à rester un travailleur actif et en santé.
Contents in bullet points
Unité 1 - Pour commencer
Unité 2 - Notions de base de la gestion de la relation client
Unité 3 - Poursuivre la diffusion
Unité 4 - Prendre soin de soi
Contents
Comment obtenir votre premier client
POUR COMMENCER
Enquêter
Tout d'abord, vous devez vraiment connaître votre valeur ajoutée (Quelles compétences uniques offrez-vous au marché), vos compétences, vos forces et vos faiblesses (à améliorer): faire un SWOT de vous-même.
Ensuite, décidez du marché que vous voulez jouer : quel est votre vente, les produits ou les services et de quelle façon vous présenteriez votre offre. Rendez-le attractif : forfaits d'offres, billets de blog, publicité sur les réseaux sociaux, etc.
Vous voulez créer un produit qui a assez de demande et de caractéristiques qui peuvent le rendre compétitif.
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Mettre un prix
Consultez les références
Quelle est votre valeur?
Quelle est votre expérience et votre niveau d'éducation?
Comment vous déplacez-vous au sein du secteur?
Combien de projets pouvez-vous gérer en même temps ?
Quelles compétences uniques mettez-vous sur la table?
-Vérifiez auprès des mentors et des amis de vos prix (certaines plateformes à vérifier sont Glassdoor, Freelancing female, LinkedIn, etc.).
Ne pas facturer par heure mais par projet
Augmenter les prix régulièrement
Stratégies de négociation d'étude
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Prévoyez une sécurisation financière
Beaucoup d'entreprises prometteuses échouent parce qu'elles n'ont pas les ressources nécessaires pour durer assez longtemps pour faire avancer les choses. Combien de temps pouvez-vous durer sans aucun client ou revenu? Plus vous avez d'argent à la banque, plus votre risque sera faible et plus vos chances de succès sont élevées. Il est recommandé de commencer avec 6 à 12 mois de frais d'exploitation à portée de main.
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Communiquer
Faites une liste de tous vos contacts, y compris la famille, les amis, les collègues précédents, les connaissances, etc.
Parlez-leur de votre entreprise : diffusez vos E-mails à tous vos contacts.
Envoyer un e-mail, appeler ou envoyer un message à ceux qu’il peut être utile d'informer sur votre produit, ce qu'il résout, qui est-il pour, et demander s'ils connaissent quelqu'un qui peut être un contact utile pour; en conséquence, vous pouvez terminer avec un couple de références et il aidera à passer le mot. Cela vous aidera également à mettre en pratique vos compétences de vente et à anticiper les questions que les clients potentiels vous poseront.
Participer à 'Meetups' - Recherchez des groupes apparentés dans les réseaux sociaux
Espaces de coworking : C'est un excellent moyen de rencontrer des gens et d'élargir vos contacts, ainsi qu'un bon espace de travail. Certains d'entre eux offrent des laissez-passer gratuits d'une journée, ou même des essais gratuits d'une semaine.
Rendez-vous disponible lorsque l'occasion se présente. Lorsque vous approchez des gens, essayez d'être affirmé, mais pas agressif.
Essayez de ne pas rentrer à la maison en travaillant tout le temps... sortir et partager ... Les réunions en face à face sont très importantes et plus efficaces que les réunions en ligne ou les courriels.
https://www.youtube.com/watch?v=W0RSc9mtZp4
Plateformes utiles pour les indépendants:
⮚People per Hour
⮚Upwork
⮚Codable
⮚Coaching Club (for coaches)
⮚Shapeways (for architects)
⮚Cocontest (for craft professionals)
* Il y a des plateformes similaires pour Presque tous les genres de professions.
Créer une forte présence sur les plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Google, Twitter, Facebook, Instagram offrent d'excellentes opportunités de se connecter avec les communautés qui peuvent être attirées par votre produit. Ils vous fourniront plus de contacts et de trafic à l'entreprise.
Cependant, il est vrai qu'ils consomment beaucoup de temps et nécessitent un effort constant. Par conséquent, il est fondamental d'identifier le profil des clients potentiels pour s'y adresser directement.
Il est conseillé d'utiliser des promotions spéciales ou des essais de produits gratuits afin d'attirer facilement l'intérêt des consommateurs. Cela peut conduire à des clients de recommander le produit à d'autres personnes et aider à passer le mot.
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Soyez Actifs en Ligne
Notes:
- Créer une forte présence sur les plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Google+, Twitter, Facebook, Instagram offre de grandes possibilités de se connecter aux communautés qui pourraient être attirées par votre produit. Elles vous fourniront davantage de contacts et de trafic vers l'entreprise
- Cependant, il est vrai qu'elles consomment beaucoup de temps et exigent un effort constant. Il est donc fondamental d'identifier le profil des clients potentiels pour s'adresser directement à eux.
- Il est conseillé d'utiliser des promotions spéciales ou des essais gratuits de produits afin de susciter facilement l'intérêt des consommateurs. Cela peut amener les clients à recommander le produit à d'autres personnes et contribuer à faire passer le message. »
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Notions de base de la gestion de la relation client (CRM)
Types de clients
Le "Une fois et au revoir": vous fournissez un produit ou un service. Pour un client et la relation est terminée.
Le «Fidèle»: Démarrer un projet, Pensez à un service que vous pouvez offrir et la valeur qui contribuera à moyen / long terme (par exemple, créer un site Web à votre client (entretien) et lui offrir également un autre produit comme campagne de vente, bulletin d'information, appels de consultation, etc.)
Le "Exponential": Vous présenter à d'autres personnes du secteur
Celui du revenu passif , vous créez un produit une fois et il va générer des revenus lui-même dans le temps (par exemple. Écrire un livre ou un guide et le vendre en ligne)
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Comment savoir ce que veut le client ?
Il suffit de parler au client:
Découvrez ce qui les cause plus de friction dans leurs tâches professionnelles quotidiennes; Savoir quel est son travail quotidien
Demandez directement au client
Découvrez quels sont ses objectifs personnels et professionnels
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Fidéliser les clients
•La confiance des consommateurs se gagne par la qualité des biens. C'est pourquoi il est important de faire une excellente offre avec un bon service à la clientèle.
Dans le domaine hors ligne, cette responsabilité repose sur les personnes qui dirigent l'entreprise, tandis que dans le domaine en ligne, son équivalent est la page web. Qui doit être pris en charge, être attrayante pour le consommateur et facile d’accès pour acquérir les produits avec leur moyen de paiement. L'entreprise doit impliquer les consommateurs dans le processus d'achat.
L'optimisation du site Web comprend également l’accès facile aux informations vérifiables, pertinentes et fiables; l'ajout d’images écran du produit et facilitent le contact avec les consommateurs.
Offrez à de nouveaux clients une promotion !
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L'essentiel du service à la clientèle
https://www.youtube.com/watch?v=GH1TXfQSwUQ
Gérer les clients difficiles
Développer une formule personnalisée pour traiter les appels difficiles
Comment prévenir l'escalade des appels et augmenter la résolution au premier appel
Garder la tête froide et évacuer stress avant la prochaine interaction
Apprenez à être un « ambassadeur » entre l'entreprise et le client
Communication positive
Comment utiliser l'empathie et des mots et expressions positifs pour adoucir l'information négative et accroître la coopération
Méthodes efficaces pour interagir avec l'appelant tout en gardant le contrôle et en gérant les temps d'appel
Compétences d'écoute actives
Création de messages électroniques professionnels, concis et efficaces
Meilleures pratiques d'étiquette téléphonique
Un accueil court et cohérent pour créer une première impression positive
Les bonnes pratiques actuelles pour mettre les appelants en attente, transférer les appels et fermer l'appel avec courtoisie et professionnalisme
Techniques d'interrogation de tact pour recueillir des informations
Responsabilité personnelle/Mentalité d’Entrepreneur
État d'esprit du service - Comment l'attitude influe directement sur le service fourni
Déplacez-vous vers la résolution du problème au lieu de retourner le couteau dans la plaie
Maintenir un ton de voix positif même en ayant eu une mauvaise journée
Considérer l’attitude de service à la clientèle comme significative et comment elle contribue au succès de l'entreprise
(Par bonfire training)
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Diffusion ultérieure
Votre marque personnelle
Votre propre site Web dédié à la marque est votre maison sur le web, le centre du contenu que vous créez et est destiné à chaque membre du réseau que vous construisez pour alimenter votre carrière. Même si vous êtes actif sur différentes plateformes en ligne, le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux appartient à ces réseaux. Vous devez posséder votre marque personnelle et la diriger délibérément.
Plateforme recommandée pour créer votre blog: Medium
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Prendre la parole et écrire
Beaucoup d'organisations profitent d’organiser un événement pour faire venir des conférenciers qui peuvent partager quelque chose d'innovant ou de nouveau avec leurs membres.
C'est une excellente occasion de partager votre expérience.
En outre, la rédaction d'un blog ou de publications peut être pratique pour partager des idées, des sujets et d'élargir vos compétences et vos expériences d'affaires.
Accentuer le positif: Lorsque vous parlez à des clients potentiels, ils pourraient avoir toutes sortes de questions sans grandes réponses: «Combien d'autres clients avez-vous? Depuis combien de temps êtes-vous en affaires ?". Essayez d'y répondre en accentuant le positif : « Combien d'autres clients ai-je ? Ce chiffre n'est pas aussi important que le fait que de ceux qui ont essayé mon produit ou service, 95 pour cent le recommanderaient à leurs amis".
Platformes utiles pour mieux gérer vos affaires:
⮚Slack
⮚99designs
⮚Codeacademy
⮚HubSpot
⮚FocusLab
⮚FreeAgent
⮚Clear Slide
⮚mHelpDesk
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Marketer vos succès clients
Gagnez des recommandations, des avis positifs :
Les témoignages sont une partie fondamentale; chaque client réussi devrait être un atout marketing.
Quelques exemples d'outils dans lesquels les témoignages peuvent être utilisés Citation, vidéo, audio, étude de cas, médias sociaux, interviews de clients, examen par les pairs, revue de presse, billets de blog invité ...
Le fait est que, pour faire croître votre entreprise, vous devez faire partie intégrante de vos clients, atteindre des jalons d'affaires.
En vous rendant à des événements d'affaires, vous pouvez identifier ceux qui ont un impact sur la scène entrepreneuriale de votre emplacement - en offrant de l'aide, vous pouvez avoir un retour. Comme cela peut aider à la diffusion de l'entreprise. En outre, il est recommandé d'offrir de l'aide dans des groupes de Facebook ou des plates-formes en ligne similaires.
C'est ce qu'on appelle le réseautage hors ligne. Certains sites utiles pour rechercher des événements sont Meetup.com ou Eventbrite.
Les gens ont généralement tendance à faire des affaires avec ceux qu'ils aiment et en qui ils ont confiance; les relations d'affaires peuvent naître dans une réunion ainsi que dans des organisations bénévoles ou des événements culturels.
Cela reflète une flexibilité compte tenu des espaces pour promouvoir votre entreprise - se concentrer pour être un bon membre des communautés dans lesquelles vous voulez être impliqué au-delà de la sphère des affaires, ou dans lesquelles vous êtes déjà impliqué, et les possibilités viendront spontanément à vous sans efforts.
Travaillez gratuitement: Si vous n'avez pas d'expérience, pas de clients, et aucun moyen d'obtenir des clients - tendre la main à quelqu'un que vous connaissez qui a besoin d'aide et d'offrir de faire quelque chose gratuitement en échange d'un témoignage.
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Coopérer avec les concurrents
Le contact avec les entreprises compétentes du domaine peut conduire à la coopération, mais pas seulement. Souvent, les entreprises ont plus de projets qu'elles ne pourraient gérer, ce qui peut les amener à vous demander de prendre en charge leurs activités excédentaires.
Avec la collaboration, vous pouvez en apprendre davantage sur leur entreprise ce qui peut vous aider ainsi en termes de gestion d'entreprise et des idées créatives pour de nouveaux projets.
De même, cela peut vous donner la crédibilité sur le marché pour travailler avec une marque renommée et élargir la confiance des consommateurs.
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Prendre soin de soi
Comment prendre soin de soi
Bonnes habitudes pour prendre soin de soi
Results
Pour commencer
• Enquêter sur
• Mettez un prix
• Donnez-vous une piste d'atterrissage
• Communiquer
• Soyez actif en ligne
2. Notions de base sur la gestion de la relation client
• Types de clients
• Comment puis-je savoir ce que le client veut ?
• Fidéliser les clients
• Satisfaction du client
3. Favoriser la diffusion
• Votre marque personnelle
• Prenez la parole et écrivez
• Commercialisez le succès de vos clients
• Coopérer avec les concurrents
4. Prends soin de toi
• Comment prendre soin de vous
• Bonnes habitudes pour prendre soin de soi
Bibliography
Training Fiche PPT:
cou_1_fr_How_to_get_your_first_client.pptx
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Title
Comment obtenir votre premier client
Keywords
Réseautage, Piste d'atterrissage, Espaces de travail au sol
Author
ECCA
Languages
English
Description
Unité 1 - Pour commencer Unité 2 - Notions de base de la gestion de la relation client Unité 3 - Poursuivre la diffusion Unité 4 - Prendre soin de soi
Contents
Comment obtenir votre premier client
POUR COMMENCER
Enquêter
Tout d'abord, vous devez vraiment connaître votre valeur ajoutée (Quelles compétences uniques offrez-vous au marché), vos compétences, vos forces et vos faiblesses (à améliorer): faire un SWOT de vous-même.
Ensuite, décidez du marché que vous voulez jouer : quel est votre vente, les produits ou les services et de quelle façon vous présenteriez votre offre. Rendez-le attractif : forfaits d'offres, billets de blog, publicité sur les réseaux sociaux, etc.
Vous voulez créer un produit qui a assez de demande et de caractéristiques qui peuvent le rendre compétitif.
Mettre un prix
Consultez les références
Quelle est votre valeur?
Quelle est votre expérience et votre niveau d'éducation?
Comment vous déplacez-vous au sein du secteur?
Combien de projets pouvez-vous gérer en même temps ?
Quelles compétences uniques mettez-vous sur la table?
Ne pas facturer par heure mais par projet
Augmenter les prix régulièrement
Stratégies de négociation d'étude
Prévoyez une sécurisation financière
Beaucoup d'entreprises prometteuses échouent parce qu'elles n'ont pas les ressources nécessaires pour durer assez longtemps pour faire avancer les choses. Combien de temps pouvez-vous durer sans aucun client ou revenu? Plus vous avez d'argent à la banque, plus votre risque sera faible et plus vos chances de succès sont élevées. Il est recommandé de commencer avec 6 à 12 mois de frais d'exploitation à portée de main.
Communiquer
Faites une liste de tous vos contacts, y compris la famille, les amis, les collègues précédents, les connaissances, etc.
Parlez-leur de votre entreprise : diffusez vos E-mails à tous vos contacts.
Envoyer un e-mail, appeler ou envoyer un message à ceux qu’il peut être utile d'informer sur votre produit, ce qu'il résout, qui est-il pour, et demander s'ils connaissent quelqu'un qui peut être un contact utile pour; en conséquence, vous pouvez terminer avec un couple de références et il aidera à passer le mot. Cela vous aidera également à mettre en pratique vos compétences de vente et à anticiper les questions que les clients potentiels vous poseront.
Participer à 'Meetups' - Recherchez des groupes apparentés dans les réseaux sociaux
Espaces de coworking : C'est un excellent moyen de rencontrer des gens et d'élargir vos contacts, ainsi qu'un bon espace de travail. Certains d'entre eux offrent des laissez-passer gratuits d'une journée, ou même des essais gratuits d'une semaine.
Rendez-vous disponible lorsque l'occasion se présente. Lorsque vous approchez des gens, essayez d'être affirmé, mais pas agressif.
Essayez de ne pas rentrer à la maison en travaillant tout le temps... sortir et partager ... Les réunions en face à face sont très importantes et plus efficaces que les réunions en ligne ou les courriels.
https://www.youtube.com/watch?v=W0RSc9mtZp4
Plateformes utiles pour les indépendants:
* Il y a des plateformes similaires pour Presque tous les genres de professions.
Créer une forte présence sur les plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Google, Twitter, Facebook, Instagram offrent d'excellentes opportunités de se connecter avec les communautés qui peuvent être attirées par votre produit. Ils vous fourniront plus de contacts et de trafic à l'entreprise.
Cependant, il est vrai qu'ils consomment beaucoup de temps et nécessitent un effort constant. Par conséquent, il est fondamental d'identifier le profil des clients potentiels pour s'y adresser directement.
Il est conseillé d'utiliser des promotions spéciales ou des essais de produits gratuits afin d'attirer facilement l'intérêt des consommateurs. Cela peut conduire à des clients de recommander le produit à d'autres personnes et aider à passer le mot.
Soyez Actifs en Ligne
Notes:
Notions de base de la gestion de la relation client (CRM)
Types de clients
Le "Une fois et au revoir": vous fournissez un produit ou un service. Pour un client et la relation est terminée.
Le «Fidèle»: Démarrer un projet, Pensez à un service que vous pouvez offrir et la valeur qui contribuera à moyen / long terme (par exemple, créer un site Web à votre client (entretien) et lui offrir également un autre produit comme campagne de vente, bulletin d'information, appels de consultation, etc.)
Le "Exponential": Vous présenter à d'autres personnes du secteur
Celui du revenu passif , vous créez un produit une fois et il va générer des revenus lui-même dans le temps (par exemple. Écrire un livre ou un guide et le vendre en ligne)
Comment savoir ce que veut le client ?
Il suffit de parler au client:
Découvrez ce qui les cause plus de friction dans leurs tâches professionnelles quotidiennes; Savoir quel est son travail quotidien
Demandez directement au client
Découvrez quels sont ses objectifs personnels et professionnels
Fidéliser les clients
Dans le domaine hors ligne, cette responsabilité repose sur les personnes qui dirigent l'entreprise, tandis que dans le domaine en ligne, son équivalent est la page web. Qui doit être pris en charge, être attrayante pour le consommateur et facile d’accès pour acquérir les produits avec leur moyen de paiement. L'entreprise doit impliquer les consommateurs dans le processus d'achat.
L'optimisation du site Web comprend également l’accès facile aux informations vérifiables, pertinentes et fiables; l'ajout d’images écran du produit et facilitent le contact avec les consommateurs.
Offrez à de nouveaux clients une promotion !
L'essentiel du service à la clientèle
https://www.youtube.com/watch?v=GH1TXfQSwUQ
Gérer les clients difficiles
Développer une formule personnalisée pour traiter les appels difficiles
Comment prévenir l'escalade des appels et augmenter la résolution au premier appel
Garder la tête froide et évacuer stress avant la prochaine interaction
Apprenez à être un « ambassadeur » entre l'entreprise et le client
Communication positive
Comment utiliser l'empathie et des mots et expressions positifs pour adoucir l'information négative et accroître la coopération
Méthodes efficaces pour interagir avec l'appelant tout en gardant le contrôle et en gérant les temps d'appel
Compétences d'écoute actives
Création de messages électroniques professionnels, concis et efficaces
Meilleures pratiques d'étiquette téléphonique
Un accueil court et cohérent pour créer une première impression positive
Les bonnes pratiques actuelles pour mettre les appelants en attente, transférer les appels et fermer l'appel avec courtoisie et professionnalisme
Techniques d'interrogation de tact pour recueillir des informations
Responsabilité personnelle/Mentalité d’Entrepreneur
État d'esprit du service - Comment l'attitude influe directement sur le service fourni
Déplacez-vous vers la résolution du problème au lieu de retourner le couteau dans la plaie
Maintenir un ton de voix positif même en ayant eu une mauvaise journée
Considérer l’attitude de service à la clientèle comme significative et comment elle contribue au succès de l'entreprise
(Par bonfire training)
Diffusion ultérieure
Votre marque personnelle
Votre propre site Web dédié à la marque est votre maison sur le web, le centre du contenu que vous créez et est destiné à chaque membre du réseau que vous construisez pour alimenter votre carrière. Même si vous êtes actif sur différentes plateformes en ligne, le contenu que vous publiez sur les réseaux sociaux appartient à ces réseaux. Vous devez posséder votre marque personnelle et la diriger délibérément.
Plateforme recommandée pour créer votre blog: Medium
Prendre la parole et écrire
Beaucoup d'organisations profitent d’organiser un événement pour faire venir des conférenciers qui peuvent partager quelque chose d'innovant ou de nouveau avec leurs membres.
C'est une excellente occasion de partager votre expérience.
En outre, la rédaction d'un blog ou de publications peut être pratique pour partager des idées, des sujets et d'élargir vos compétences et vos expériences d'affaires.
Accentuer le positif: Lorsque vous parlez à des clients potentiels, ils pourraient avoir toutes sortes de questions sans grandes réponses: «Combien d'autres clients avez-vous? Depuis combien de temps êtes-vous en affaires ?". Essayez d'y répondre en accentuant le positif : « Combien d'autres clients ai-je ? Ce chiffre n'est pas aussi important que le fait que de ceux qui ont essayé mon produit ou service, 95 pour cent le recommanderaient à leurs amis".
Platformes utiles pour mieux gérer vos affaires:
Marketer vos succès clients
Gagnez des recommandations, des avis positifs :
Les témoignages sont une partie fondamentale; chaque client réussi devrait être un atout marketing.
Quelques exemples d'outils dans lesquels les témoignages peuvent être utilisés Citation, vidéo, audio, étude de cas, médias sociaux, interviews de clients, examen par les pairs, revue de presse, billets de blog invité ...
Le fait est que, pour faire croître votre entreprise, vous devez faire partie intégrante de vos clients, atteindre des jalons d'affaires.
En vous rendant à des événements d'affaires, vous pouvez identifier ceux qui ont un impact sur la scène entrepreneuriale de votre emplacement - en offrant de l'aide, vous pouvez avoir un retour. Comme cela peut aider à la diffusion de l'entreprise. En outre, il est recommandé d'offrir de l'aide dans des groupes de Facebook ou des plates-formes en ligne similaires.
C'est ce qu'on appelle le réseautage hors ligne. Certains sites utiles pour rechercher des événements sont Meetup.com ou Eventbrite.
Les gens ont généralement tendance à faire des affaires avec ceux qu'ils aiment et en qui ils ont confiance; les relations d'affaires peuvent naître dans une réunion ainsi que dans des organisations bénévoles ou des événements culturels.
Cela reflète une flexibilité compte tenu des espaces pour promouvoir votre entreprise - se concentrer pour être un bon membre des communautés dans lesquelles vous voulez être impliqué au-delà de la sphère des affaires, ou dans lesquelles vous êtes déjà impliqué, et les possibilités viendront spontanément à vous sans efforts.
Travaillez gratuitement: Si vous n'avez pas d'expérience, pas de clients, et aucun moyen d'obtenir des clients - tendre la main à quelqu'un que vous connaissez qui a besoin d'aide et d'offrir de faire quelque chose gratuitement en échange d'un témoignage.
Coopérer avec les concurrents
Le contact avec les entreprises compétentes du domaine peut conduire à la coopération, mais pas seulement. Souvent, les entreprises ont plus de projets qu'elles ne pourraient gérer, ce qui peut les amener à vous demander de prendre en charge leurs activités excédentaires.
Avec la collaboration, vous pouvez en apprendre davantage sur leur entreprise ce qui peut vous aider ainsi en termes de gestion d'entreprise et des idées créatives pour de nouveaux projets.
De même, cela peut vous donner la crédibilité sur le marché pour travailler avec une marque renommée et élargir la confiance des consommateurs.
Prendre soin de soi
Comment prendre soin de soi
Bonnes habitudes pour prendre soin de soi